Dernière mise à jour : 20/08/2025

Merci d’avoir acheté chez Olfacta. Notre Politique de Retour et de Remboursement vise à garantir une expérience claire, équitable et transparente. Vous trouverez ci-dessous les conditions d’éligibilité, les processus et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.

Portée et informations de contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

  • E-mail : info@olfactastore.com

  • Téléphone : +55 (19) 99540-5076

  • Adresse : R. Mistral (JD BOM CLIMA), 332 – Despraiado, Cuiabá/MT CEP: 78.048-222, Brésil

Aperçu de la politique

  • Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison.

  • Délai de traitement du remboursement : jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

  • Frais de retour : à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’achat en contactant notre service client.

Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre la procédure décrite dans la section Instructions de retour ci-dessous.

Conditions de retour

Nous acceptons les retours sous réserve des conditions suivantes :

  • Délai : jusqu’à 14 jours après réception du produit.

  • État du produit : doit être neuf, non utilisé, avec toutes les étiquettes fixées et dans l’emballage d’origine.

  • Preuve d’achat : facture ou reçu de paiement.

  • Exceptions : articles personnalisés, sur mesure ou intimes (ex. sous-vêtements, maillots de bain, produits d’hygiène) ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont scellés et non utilisés.

Instructions de retour

  1. Contact service client : Envoyez un e-mail à info@olfactastore.com avec le numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photos du produit.

  2. Autorisation de retour : Notre équipe analysera la demande et vous enverra une autorisation avec des instructions détaillées.

  3. Emballage : Réemballez soigneusement le produit avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine, accompagné du formulaire d’autorisation.

  4. Expédition : Utilisez un service de transport avec suivi. Les frais d’expédition sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

Politique de remboursement

  • Validation : Après réception et inspection du produit, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement sous 7 jours ouvrables.

  • Délai de traitement : Si approuvé, le remboursement sera effectué par le même mode de paiement sous 10 jours ouvrables. Le délai supplémentaire dépendra de la banque ou de l’opérateur de carte.

  • Confirmation : Un e-mail de confirmation sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.

Politique d’échange

Nous proposons des échanges uniquement dans les cas suivants :

  • Articles défectueux ou expédiés par erreur : échange sans frais.

  • Demande dans un délai de 14 jours après réception.

  • Erreur de taille : dans ce cas, suivez la procédure de retour et passez une nouvelle commande de la bonne taille.

Exceptions et cas particuliers

  • Produits endommagés ou défectueux : Signalez dans les 48h. Nous organiserons le retour sans frais et proposerons un remplacement ou un remboursement total.

  • Produit incorrect : Si vous recevez un article différent de celui commandé, nous couvrirons les frais de retour et expédierons rapidement le bon produit.

  • Colis perdus : En cas de non-livraison dans le délai estimé, contactez-nous pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

  • Retour : doit être demandé et expédié sous 14 jours après réception.

  • Inspection : jusqu’à 7 jours ouvrables après réception du produit retourné.

  • Remboursement : émis sous 10 jours ouvrables après inspection et approbation.

Adresse de retour

Les produits approuvés doivent être envoyés à :

R. Mistral (JD BOM CLIMA), 332 – Despraiado, Cuiabá/MT CEP: 78.048-222, Brésil

Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours et remboursements :

  • E-mail : info@olfactastore.com

  • Téléphone : +55 (19) 99540-5076

  • Adresse : R. Mistral (JD BOM CLIMA), 332 – Despraiado, Cuiabá/MT CEP: 78.048-222, Brésil