Politique de remboursement

CONDITIONS D’ÉCHANGE OU DE RETOUR

L’équipe Olfactastore investit constamment dans des politiques visant à garantir la satisfaction de nos clients. Vous pouvez demander l’échange ou le retour d’un produit dans un délai de 14 jours calendaires après sa réception. Les conditions suivantes doivent être respectées :

1. Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
2. Le produit doit être retourné sans aucun signe d’utilisation ou de consommation, c’est-à-dire dans l’état où il a été reçu
3. Le produit doit être retourné avec les étiquettes (ou protections) attachées, les manuels et tous les accessoires qui l’accompagnent

IMPORTANT : Nous n’accepterons aucun retour si les conditions ci-dessus ne sont pas respectées.

COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR ?

Envoyez un e-mail à info@olfactastore.com en indiquant :

1. Le nom du produit
2. Le numéro de commande
3. L’e-mail utilisé lors de l’achat
4. Le motif de l’échange ou du retour
5. Une image ou une vidéo prouvant le défaut, le cas échéant

Une fois toutes les conditions de retour validées, nous vous communiquerons l’adresse de retour du produit et nous vous rembourserons le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison.

MODES DE REMBOURSEMENT

1. Remboursement sur carte de crédit : ce remboursement peut apparaître jusqu’à deux cycles de facturation après la finalisation du retour par la passerelle de paiement.